初めての独り立ちの日で、以前やっていた営業代行の仕事の話になりますが、訪問した先のお客様が、中国からの留学生で日本語がまったく通じないながらもジェスチャーだけでなんとか伝わり契約いただけたのをいまだに覚えてます。
お客様の中には全く知識がなく、疑問や意見をもたれるお客様もいらっしゃいますが、そういった方に100%の回答ができず、すごく申し訳ない気持ちで話を聞いていると、お客様の方から最後まで話を聞いてくれてありがとうという言葉と契約をいただいた事もありました。
お客様との対応では、的確な説明や返答をすることも大事ですが、まずはお客様の話を聞き、お客様のご意見を尊重することがなにより大切だと学びました。